- 樂(lè )上壓型鋼板與客戶(hù)三年來(lái)的愛(ài)恨情仇
- 作者：gengyong
- 類(lèi)別：?jiǎn)T工日記
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- 發(fā)表時(shí)間：2017-03-04
一家合作了3年的客戶(hù)被我們拉入黑名單了。
1.吸引源于了解和信賴(lài)
這家客戶(hù)從12年開(kāi)始合作，那時(shí)，我們供應上海匯京國際廣場(chǎng)項目壓型鋼板，他們做這個(gè)項目的鋼結構施工。雖然供貨合同不是和他們簽定，但我們提供技術(shù)服務(wù)，對他們安裝工作的有很大的支持，他們對樂(lè )上的產(chǎn)品和服務(wù)還是比較了解且信任的。
2.初戀總是美好的
有了初步了解和信任，下一步的采購便成了順理成章的事。12年底，他們有一個(gè)公建項目，需要YXB76-305-915樓承板，于是報價(jià)，談判，設計，發(fā)貨按照正常情況進(jìn)行，收款稍微遇到點(diǎn)拖延，好在時(shí)間不長(cháng)。而我們所提供的技術(shù)增值服務(wù)，可能超出了他們的期望，因為降低成本每家企業(yè)都是歡喜的�？傊�，雙方對各自印象不錯，就像談戀愛(ài)，初戀總是美好的。
3.吵架總是難免的
就像一對戀人一樣，吵架總是難免的，而雙方的矛盾至少要控制在雙方價(jià)值觀(guān)底線(xiàn)之內，否則就會(huì )一拍兩散。
從第二個(gè)項目開(kāi)始，我們之間的矛盾開(kāi)始冒了出來(lái)，焦點(diǎn)在于他們每次都不能按照合同準時(shí)付款，也就是說(shuō)合同對于他們就是一張廢紙。
由于第一個(gè)項目合作愉快，第二個(gè)項目不大且進(jìn)度比較急，所以對方要求先發(fā)貨后付款，急客戶(hù)之所急，簽完合同，我們就開(kāi)始供貨了，但款子卻延誤了3個(gè)月，這次他們狠狠地把自己的信用打了折扣。
4.曇花一現的美好
有了前面的教訓，我們后面謹慎了許多，尤其對于小項目，通常都要求客戶(hù)款到發(fā)貨，基本上客戶(hù)按這個(gè)去做了。其實(shí)，我們這么做，一方面是保護自己，另一個(gè)方面還是希望長(cháng)期和他們合作。就這樣，半年內做了2個(gè)小項目，把糟糕的關(guān)系改善了許多。
5.秉性難移
一個(gè)企業(yè)也有基因和性格，就像一個(gè)人一樣，所以很多毛病是難以改變的，所謂江山易改本性難移。前面兩個(gè)項目拉高了客戶(hù)的信譽(yù)度，樂(lè )上也慢慢放松了，但是對于付款的謹慎卻沒(méi)有解除。后一個(gè)項目比前兩個(gè)都大，樂(lè )上依然按照原先的付款要求：預付款20%，每批貨物到工地7天內后支付該批貨物貨款80%。
前面有驚無(wú)險，到貨物全部供完，最后一批貨款80%簡(jiǎn)直成了噩夢(mèng)，直到9個(gè)月后才收回。由于價(jià)格比較低，沒(méi)有收回貨款就意味著(zhù)樂(lè )上在這個(gè)項目上的虧損。
歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，那筆款子終于在發(fā)貨9個(gè)月后收回了，金額不過(guò)10萬(wàn)左右，而這個(gè)項目的經(jīng)辦人員卻弄得筋疲力盡，一再揚言，這個(gè)客戶(hù)的單子再也不做了。
6.徹底分手
說(shuō)歸說(shuō)，但單子來(lái)得時(shí)候依然去接，對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，骨頭也是肉。而作為產(chǎn)業(yè)鏈最低端的材料供應商，有時(shí)是沒(méi)得選擇的，而這個(gè)項目導致了最終的分手。
付款嚴格要求，這次要求客戶(hù)在最后一批貨物運抵工地前把全款結清，客戶(hù)也沒(méi)有多講，同意了我們的要求。
問(wèn)題還是來(lái)了，最后一起貨物發(fā)貨前，對方給了一張商業(yè)承兌匯票（注意：是商業(yè)承兌還不是銀行承兌），承兌時(shí)間是一個(gè)多月后。他們可能是真的付不出錢(qián)了，斟酌一下，我們還是收了。
本來(lái)就對商業(yè)承兌匯票沒(méi)有信心，在兌現前幾日，客戶(hù)財務(wù)打電話(huà)給我們財務(wù)，說(shuō)匯票不能放，因為賬戶(hù)里沒(méi)錢(qián)，放進(jìn)去他們要被銀行罰款的。
又是一個(gè)坑！
我沒(méi)有向銷(xiāo)售人員那樣氣急敗壞，而是打電話(huà)給客戶(hù)的采購部經(jīng)理了解情況。原來(lái)是這樣：客戶(hù)公司賬戶(hù)上有錢(qián)，因為馬上有另一筆款子要劃出去，所以不想付樂(lè )上的款了。
哈哈
了解情況后，在承兌匯票到期的當天一早，就把匯票放了進(jìn)去，一會(huì )兒款到賬了。
后面的就剩下客戶(hù)的歇斯底里氣急敗壞了，然后說(shuō)以后不會(huì )再和我們合作了。
其實(shí)，客戶(hù)不知道我們也是這么想的，真的把他們拉入黑名單了。
后面，這家公司還是有單子過(guò)來(lái)，我們的主張：現款現貨，先付款后發(fā)貨，不管項目大小。然后就沒(méi)有然后了。
這就是一家和我們合作3年的客戶(hù)，就這樣被我們拉黑了，聽(tīng)說(shuō)后面他們的境遇不太好。
1.吸引源于了解和信賴(lài)
這家客戶(hù)從12年開(kāi)始合作，那時(shí)，我們供應上海匯京國際廣場(chǎng)項目壓型鋼板，他們做這個(gè)項目的鋼結構施工。雖然供貨合同不是和他們簽定，但我們提供技術(shù)服務(wù)，對他們安裝工作的有很大的支持，他們對樂(lè )上的產(chǎn)品和服務(wù)還是比較了解且信任的。
2.初戀總是美好的
有了初步了解和信任，下一步的采購便成了順理成章的事。12年底，他們有一個(gè)公建項目，需要YXB76-305-915樓承板，于是報價(jià)，談判，設計，發(fā)貨按照正常情況進(jìn)行，收款稍微遇到點(diǎn)拖延，好在時(shí)間不長(cháng)。而我們所提供的技術(shù)增值服務(wù)，可能超出了他們的期望，因為降低成本每家企業(yè)都是歡喜的�？傊�，雙方對各自印象不錯，就像談戀愛(ài)，初戀總是美好的。
3.吵架總是難免的
就像一對戀人一樣，吵架總是難免的，而雙方的矛盾至少要控制在雙方價(jià)值觀(guān)底線(xiàn)之內，否則就會(huì )一拍兩散。
從第二個(gè)項目開(kāi)始，我們之間的矛盾開(kāi)始冒了出來(lái)，焦點(diǎn)在于他們每次都不能按照合同準時(shí)付款，也就是說(shuō)合同對于他們就是一張廢紙。
由于第一個(gè)項目合作愉快，第二個(gè)項目不大且進(jìn)度比較急，所以對方要求先發(fā)貨后付款，急客戶(hù)之所急，簽完合同，我們就開(kāi)始供貨了，但款子卻延誤了3個(gè)月，這次他們狠狠地把自己的信用打了折扣。
4.曇花一現的美好
有了前面的教訓，我們后面謹慎了許多，尤其對于小項目，通常都要求客戶(hù)款到發(fā)貨，基本上客戶(hù)按這個(gè)去做了。其實(shí)，我們這么做，一方面是保護自己，另一個(gè)方面還是希望長(cháng)期和他們合作。就這樣，半年內做了2個(gè)小項目，把糟糕的關(guān)系改善了許多。
5.秉性難移
一個(gè)企業(yè)也有基因和性格，就像一個(gè)人一樣，所以很多毛病是難以改變的，所謂江山易改本性難移。前面兩個(gè)項目拉高了客戶(hù)的信譽(yù)度，樂(lè )上也慢慢放松了，但是對于付款的謹慎卻沒(méi)有解除。后一個(gè)項目比前兩個(gè)都大，樂(lè )上依然按照原先的付款要求：預付款20%，每批貨物到工地7天內后支付該批貨物貨款80%。
前面有驚無(wú)險，到貨物全部供完，最后一批貨款80%簡(jiǎn)直成了噩夢(mèng)，直到9個(gè)月后才收回。由于價(jià)格比較低，沒(méi)有收回貨款就意味著(zhù)樂(lè )上在這個(gè)項目上的虧損。
歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，那筆款子終于在發(fā)貨9個(gè)月后收回了，金額不過(guò)10萬(wàn)左右，而這個(gè)項目的經(jīng)辦人員卻弄得筋疲力盡，一再揚言，這個(gè)客戶(hù)的單子再也不做了。
6.徹底分手
說(shuō)歸說(shuō)，但單子來(lái)得時(shí)候依然去接，對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，骨頭也是肉。而作為產(chǎn)業(yè)鏈最低端的材料供應商，有時(shí)是沒(méi)得選擇的，而這個(gè)項目導致了最終的分手。
付款嚴格要求，這次要求客戶(hù)在最后一批貨物運抵工地前把全款結清，客戶(hù)也沒(méi)有多講，同意了我們的要求。
問(wèn)題還是來(lái)了，最后一起貨物發(fā)貨前，對方給了一張商業(yè)承兌匯票（注意：是商業(yè)承兌還不是銀行承兌），承兌時(shí)間是一個(gè)多月后。他們可能是真的付不出錢(qián)了，斟酌一下，我們還是收了。
本來(lái)就對商業(yè)承兌匯票沒(méi)有信心，在兌現前幾日，客戶(hù)財務(wù)打電話(huà)給我們財務(wù)，說(shuō)匯票不能放，因為賬戶(hù)里沒(méi)錢(qián)，放進(jìn)去他們要被銀行罰款的。
又是一個(gè)坑！
我沒(méi)有向銷(xiāo)售人員那樣氣急敗壞，而是打電話(huà)給客戶(hù)的采購部經(jīng)理了解情況。原來(lái)是這樣：客戶(hù)公司賬戶(hù)上有錢(qián)，因為馬上有另一筆款子要劃出去，所以不想付樂(lè )上的款了。
哈哈
了解情況后，在承兌匯票到期的當天一早，就把匯票放了進(jìn)去，一會(huì )兒款到賬了。
后面的就剩下客戶(hù)的歇斯底里氣急敗壞了，然后說(shuō)以后不會(huì )再和我們合作了。
其實(shí)，客戶(hù)不知道我們也是這么想的，真的把他們拉入黑名單了。
后面，這家公司還是有單子過(guò)來(lái)，我們的主張：現款現貨，先付款后發(fā)貨，不管項目大小。然后就沒(méi)有然后了。
這就是一家和我們合作3年的客戶(hù)，就這樣被我們拉黑了，聽(tīng)說(shuō)后面他們的境遇不太好。
作者：耿勇
具有16年樓承板行業(yè)技術(shù)與人脈雙重優(yōu)勢；
屢次被名校及設計院邀請開(kāi)展樓承板專(zhuān)題技術(shù)講座。
所有供貨項目，均在樓承板及配件造價(jià)上降低客戶(hù)10%樓承板成本
樓承板難題，掛電話(huà)得答案。QQ:484765491
