現在大環(huán)境不景氣，企業(yè)的各種成本連續上升，有人高喊寒冬來(lái)了。這種情況下，我們能做些什么呢？有許多企業(yè)家已萌生退意，還在堅持的也是勒緊褲腰帶過(guò)日子，減薪裁員，將辦公地點(diǎn)移到租金便宜的地區，等等。

      其實(shí)，自2015年以來(lái)，生意就愈來(lái)愈不好做，產(chǎn)能過(guò)剩，競爭激烈，這也就是我們常說(shuō)的新常態(tài)了。除了節流以外，重要的還是來(lái)源。

      談到開(kāi)源，就要說(shuō)說(shuō)如何對待我們的客戶(hù)，如何對待我們的客戶(hù)這也需要再談嗎？哪個(gè)業(yè)務(wù)人員不知道對待客戶(hù)呢？還需你喋喋不休呢？我說(shuō)，越是困難時(shí)期越需要認真對待我們的客戶(hù)，否則，你的客戶(hù)就會(huì )被你的競爭對手搶走了。

把客戶(hù)當上帝

    上帝，高高在上，俯視眾生。怎么對待呢？把客戶(hù)供在頭頂上，膜拜，一切以客戶(hù)需求為旨意。

      客戶(hù)自然是煞有其事地朝南坐著(zhù)，像極了上帝，他覺(jué)得他是樓承板廠(chǎng)家的衣食父母，有他才能給分包商以利潤，使分包商得以生存。而且，他也有生殺大權，有許多可選擇支配的權力，可以讓張三做，也可以讓李四做，還可以讓王五做，誰(shuí)對他伺候得好，誰(shuí)價(jià)格低，誰(shuí)可以墊資就給誰(shuí)做，做足了上帝的腔調。

      然后？慢慢地，客戶(hù)越來(lái)越像上帝了，頤指氣使，睥睨眾生。分包商則像信徒一樣跪拜在地，唯唯諾諾，聽(tīng)憑客戶(hù)賞賜呢？

把客戶(hù)當客戶(hù)

      把客戶(hù)當客戶(hù)，也就是公事公辦，你買(mǎi)我的產(chǎn)品請付給我錢(qián)，你需要我服務(wù)請付給我錢(qián)，咱們就是做個(gè)生意而已，我僅僅是賣(mài)貨或者服務(wù)，不出賣(mài)尊嚴，別講什么上帝，上帝也就是給你戴個(gè)帽子，別太當真，是什么樣就什么樣。

       這說(shuō)明我們是平等的，我不曾自命清高，你也不要高高在上。

      客戶(hù)呢？看到這樣拒人千里之外的分包商也離得遠遠的，沒(méi)有親和力就不會(huì )好的溝通，沒(méi)有好的溝通就會(huì )沒(méi)有信任感，也可能就沒(méi)有擔當，交給他們不能想象后果。于是，客戶(hù)就對你敬而遠之了。

把客戶(hù)當朋友

      朋友，多么神圣又平常的一個(gè)詞，朋友之間有強有弱，有開(kāi)心有爭吵，有酒飲千杯有拍案而起，有肝膽相照，有榮辱與共。

      分包商當然愿意和客戶(hù)做朋友，可客戶(hù)不愿意，即使做不成上帝，也還有朝南坐的架子在，和分包商做朋友豈不跌了份？不情愿，不高興。

      人是這樣，地位高時(shí)，腔調就足起來(lái)了，他愿意和他高的人做朋友，哪愿意和分包商做朋友？但誰(shuí)都有困難的時(shí)候，如果在這時(shí)幫助一下，在他被坑之前提醒他一下，他會(huì )慢慢感受你的真誠，慢慢成為朋友的。

      在員工培訓時(shí)，我告訴樓承板員工：迅速把關(guān)系庸俗化（與客戶(hù)），真正和客戶(hù)打成一片，為客戶(hù)提供有見(jiàn)地的售前咨詢(xún)，為客戶(hù)提供降低成本方案，在遇到問(wèn)題時(shí)，與客戶(hù)同進(jìn)退，對客戶(hù)的合理需求及時(shí)回饋，讓客戶(hù)感受到春天的溫暖，那時(shí)客戶(hù)如果不和你合作，感到心里過(guò)不去，這樣生意就好做了。

      中國是個(gè)人情社會(huì )。你既不能匍匐在地乞求憐憫，也不能冷若冰霜公事公辦，我們需要中國式的朋友式的合作。